怎么讓交互規(guī)劃在用戶體會中充分發(fā)揮作用？

 

 　　交互規(guī)劃師尋求的是讓用戶獲得極致的用戶體會。但在很多運用場景中產(chǎn)品的體會是不行猜測的，運用慣例的規(guī)劃方法是無法照顧到的。就像出門遇到堵車，旅行遇到壞天氣一樣。這種情況出現(xiàn)時（例如用戶的手機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了成果），怎樣安慰用戶，乃至更進一步，怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現(xiàn)，是規(guī)劃師們不合在研討處理的成果。

 

基于心思學(xué)的研討作用，在規(guī)劃中運用一些小手法，通過“利誘”、“欺詐”用戶，讓用戶渙散留心力，或讓其以爲自己并不處在一個糟糕的體會中，是處理這類成果的方法之一。這就像魔術(shù)一樣，觀眾觀看體會魔術(shù)師制作的“幻境”、“圈套”獲得了愉悅，但這并不能說魔術(shù)師們的道德出現(xiàn)了成果，規(guī)劃師也一樣，我們都是在爲用戶效力。上面譯文的作者Marli Mesibov通過事例像我們引見了用戶關(guān)于“可控性”的尋求，以及規(guī)劃師們對賦予用戶“可控性”的規(guī)劃和計劃的考慮。

 

上面進入譯文。

 

每天，我站在家門口的路口，都會下知道的按下“過馬路”的按鈕，然后我還要持續(xù)等一段時間，等過馬路的指示燈亮起后我才華過馬路?？偹阌幸惶煳彝话l(fā)奇想，沒有去按“過馬路”的按鈕，過了一會后指示燈仍然亮了起來。那個每天我都會按一下的過馬路按鈕按與不按結(jié)果居然都一樣！按與不按，交通燈都會按照預(yù)設(shè)的節(jié)拍變紅、變綠…已然這樣，那還有必要設(shè)置過馬路的按鈕嗎？

 

這種沒有實踐功用的按鈕叫做“勸慰劑按鈕”，他們實踐上四處都有：人行橫道、地鐵站里、還有主動溫度調(diào)度器上。他們沒有實踐功用，僅僅向用戶供給一種覺得：即便在主動操作瑣細中我也能夠手動操作。

 

聽來很奇特，爲什麼要給用戶這種覺得呢？爲什麼要欺詐用戶呢？因為用戶總是期望有自主可控的覺得！仔細研討上面描繪的三種不同的表單規(guī)劃計劃能幫忙我們了解下面的結(jié)論。這三種計劃被用在一個在線懇求參加本地達人秀的網(wǎng)上注冊表單。

 

計劃一，用戶翻開一個表單，光標主動定位到表單的榜首欄：稱謂。當用戶填完ta的姓名，光標主動跳到生日，然后地址。越往下，表單需求填寫的信息越雜亂。用戶不確定怎么答復(fù)今后欄的成果“爲什麼懇求賬戶”，所以ta試著跳到下一個成果。不幸的是，表單是不答應(yīng)ta越過成果的，ta必需在今后欄寫點什麼才華跳到下一個成果。

 

計劃二，用戶翻開表單，光標再次主動定位到榜首欄：稱謂?？墒?，這次用戶有了自主的操控權(quán)，用戶能夠自主挑選能否填寫此欄的信息，能夠在任何時間任何情況下提交表單，不管ta有沒有完結(jié)表單的悉數(shù)選項?？墒牵瑳]有徹底填寫的表單參選人會有較小的幾率被選中參加達人秀。

 

計劃三，用戶翻開表單，遵循用戶能夠自主操作的概念，ta能夠徹底按照自己的主意越過成果（像計劃二），可是當ta提交表單時，一個錯誤提示將出現(xiàn)，奉告ta悉數(shù)的選項都需求被填寫后才華提交表單。

 

大部分用戶傾向于計劃三，它給了用戶很高的安閑度去填寫或許越過選項，一起又保證表單能夠被徹底填寫才華被提交審閱。換句話說，用戶一起獲得了安全的主動化操作和可自主操作的覺得。在這篇文章里，我們要評論爲什麼我們有可控性的需求，怎樣發(fā)明這種覺得，以及勸慰劑按鈕能否在用戶體會規(guī)劃中是契合道理的。

 

可控性的需求

 

人類關(guān)于自主操控的需求是與生俱來的。聞名的心思學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次實踐中指出，人類底子的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡覺　?了滿意這些需求，人類需求少數(shù)的可控性，掌控我們?nèi)兆拥沫h(huán)境以獲取足夠的食物；自我束縛的操控以避免疾病等。

 

因此，人類企圖在任何事物中尋求掌控力的需求或許說期望是層出不窮的。每集體從生上去開端就在學(xué)著掌控生射中的悉數(shù)事物，只需當周邊事物在我們的掌控之中后，我們才會覺得舒適，覺得安全。

 

這兒我們所說的掌控力非常相似于心思學(xué)家所說的內(nèi)操控力，這是由社會學(xué)習實踐家羅特（J.Rotter）提出的，集體在四周環(huán)境（包含心思環(huán)境）作用的進程中，觀點到操控自己日子的力氣，也就是每集體對自己的行爲方法和行爲結(jié)果的職責的觀點和定向。格外控和外控兩種，前者指把職責歸于集體的一些內(nèi)涵緣由（如才干，盡力水對等），后者則是指把職責或緣由歸于集體自身以外的要素（如環(huán)境要素，命運等）。

 

作爲一個交互規(guī)劃師，我們企圖保證用戶在運用我們的產(chǎn)品或許效力時獲得活躍的體會。這往往是通過頒發(fā)用戶更多的自主權(quán)，通過我們供給的東西幫忙他們獲得內(nèi)操控力。換句話說，我們讓用戶感遭到他們從前被頒發(fā)了更多的操作自主權(quán)。正如下段中Nadine Kintscher（Sitback Solutions的交互顧問）所說的那樣：

 

“明日，你能夠安閑的調(diào)度你的屏幕的亮度，關(guān)掉運用的通知，自主抉擇能否聯(lián)接手機的無線網(wǎng)絡(luò)等等，盡管這些只能將你的手機電量多延伸了幾分鐘，但卻讓你滿意于一種成就感：你能夠徹底掌控你的手機，你能夠調(diào)整悉數(shù)的設(shè)置?。ㄆ鋵嵞銦o法操控你手機的電池壽命！）”

 

Kintscher的觀念是：“具有掌控力的覺得要比用戶實踐操控手機的電池壽命的才干重要的多。

 

感官體會和”騙術(shù)“

 

交互規(guī)劃師是非常拿手欺詐用戶的！從Instagram到Microsoft，交互規(guī)劃師不斷在用層出不窮的騙術(shù)來讓用戶獲得更佳的用戶體會！以下是幾個比如。

 

Instagram總是偽裝在流利的工作

 

當Instagram得到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的時分，實踐下去說它是無法加載新的圖片以及更新反應(yīng)用戶點擊”like“的操作的。但實踐上，Instagram卻流利的向用戶展示：我正在正常運作著！如上圖所示，Instagram被規(guī)劃成在任何情況下都會想用戶展示它正在流利的工作，即便是在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，它會在本地儲存用戶的操作記載，并在網(wǎng)絡(luò)康復(fù)后將用戶的操作從頭工作一遍。關(guān)于用戶來說，這是在欺詐他們。其實并沒有！當用戶點擊”like“按鈕時，瑣細沒有在榜首時間儲存和更新形狀，ta的冤家們也并沒有看到這個形狀的更新。這或答應(yīng)以稱爲小手法，當瑣細聯(lián)接上網(wǎng)絡(luò)后，”like“的形狀將會被敏捷更新。

 

發(fā)展條也是假象

 

不管是在PC上仍是MAC上下載東西，我們都會遇到發(fā)展條提示下載的發(fā)展。我們也都履歷過綿長的”還有1分鐘“時辰！很顯然，發(fā)展條所提示的時間和我們等候的實踐時間是不一樣的，可是這一點點不影響規(guī)劃師們對發(fā)展條的熱愛。

 

幾年前，聞名的工程師John Herrman寫了一篇文章解說爲什麼發(fā)展條在欺詐用戶。簡明的來說，下載速度是不連接的，無法猜測的，有許多要素制約著下載速度，瑣細是無法準確計算出什麼時分下載終了的。發(fā)展條存在的目地僅僅讓用戶覺得下載時間變短了。這在心思學(xué)上叫做時間規(guī)劃，通過規(guī)劃發(fā)展條讓用戶覺得發(fā)展加載的比實踐要快。通過一系列的測驗，Herrman規(guī)劃出了感官上快、但實踐上欺詐用戶的發(fā)展條形式：當發(fā)展實踐加載的時分，發(fā)展條減速移動，一起又伴隨著回滾波紋的動畫作用。

 

”騙術(shù)“的等級和方法

 

很顯然，”每集體都這麼做“缺少以解說爲什麼要欺詐用戶。我們?nèi)兆釉谛畔r代，每個愛讀書讀報的人都了解到現(xiàn)在的各種媒體都在批評大的互聯(lián)網(wǎng)公司，像Facebook、Google、Android和Amazon，批評他們在向用戶隱秘信息。這些隱秘的信息包含含糊的集體隱私設(shè)置，以及沒有向大眾了解指出用戶的集體數(shù)據(jù)歸于哪些組織和集體，誰能夠通過這些數(shù)據(jù)追尋到用戶的位置等。用戶期望了解本相，以便更自主的在運用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并遇到成果時做出抉擇。

 

當我們面臨少數(shù)的信息和有數(shù)模棱兩可的選項時，我們往往會被麻痹，無法做出挑選（挑選綜合癥，想想你在淘寶買衣服時的場景）。在這種情況下，脫離場景的信息變得沒有價值，回到文章掃尾的過馬路的比如，假定在等候紅綠燈的時分沒有”過馬路“的按鈕可按，我們只能等候，得到了操控力，這往往會讓我們變得無助、耐性，這是不好的用戶體會。假設(shè)我們在辦公室里發(fā)現(xiàn)常常用來調(diào)度溫度的旋鈕實踐上是一個”勸慰劑按鈕“，并沒有任何功用，這將讓我們感到得到了內(nèi)操控力，會讓我們更加的煩躁。

 

這是非常難以均衡的，能否通過運用”騙術(shù)“來獲得好的體會是規(guī)劃師們需求去思索的，接上去讓我們供給幾種不需求稠濁實際，而是向用戶供給實在的可控性體會的計劃。

 

鼓動操作的高安閑度

 

在之前的比如里，我們評論了三種填寫表單的計劃。在第三個計劃里，用戶被更加安閑的挑選填寫表格內(nèi)容所鼓舞，瑣細并沒有強迫讓用戶知道悉數(shù)的選項必需求填寫，用戶也并沒有被”欺詐“。這種高安閑度能夠被其他場景所自創(chuàng)。舉個比如，答應(yīng)在線教育的用戶安閑的挑選組合一個”無缺的課程“，或許供給不止一種完結(jié)責任的方法（比如用戶既能夠點擊”完結(jié)“按鈕以完結(jié)責任，也能夠點擊頁面中的”下一題“來完結(jié)責任）豐盛首要功用的操控權(quán)有句諺語：”讓你的兄弟替你抉擇那些你并不關(guān)懷的工作“。它異常能夠用在體會規(guī)劃中。這就是爲什麼銀行答應(yīng)用戶挑選集體資料的圖片，以及讓我們定制諾言卡上的圖片（收費）。這些有關(guān)重要的抉擇既讓用戶覺得到了可控性，又渙散了我們關(guān)于真正要自主抉擇的成果的留心力。

 

擬物化

 

在數(shù)字國際中仿照實在國際的行爲和事物，能夠前進用戶關(guān)于產(chǎn)品的體會。Skype在用戶的通話中仿照這是電話通話中”發(fā)展中的樂音“，因為徹底的靜音會讓用戶聯(lián)想到通話從前完畢了。徹底的靜音或許會讓用戶在運用中學(xué)習到數(shù)字電話是能夠在通話間隔中出現(xiàn)的，這在實在國際的仿照信號電話中是無法完結(jié)的，因為技術(shù)上無法做到。可是看似不用要的仿照”發(fā)展中的樂音“能夠讓用戶感到愉悅，并不在擔憂通話能否斷掉。

 

交互規(guī)劃中的道德標準

 

關(guān)于交互規(guī)劃中”勸慰劑“組件的道德標準判別是雜亂的。勸慰劑被普遍運用在疾病治療中。紐約時報的評論員Olivia Judson現(xiàn)已指出：”因為欺詐患者是不道德的行爲，所以有些批評指出勸慰劑在臨床治療中是不該被答應(yīng)的。“在交互領(lǐng)域，”勸慰劑“組件并沒有對用戶帶來本質(zhì)的物理損害，它們乃至不該被視爲欺詐。改寫按鈕在很多網(wǎng)站運用中是沒有實踐作用的，因為這些網(wǎng)站運用是主動加載更新的，但他們?nèi)匀粫４孢@個組件。在Uber運用中，用戶能夠追尋出租車現(xiàn)在的位置，判別出租車是從哪里來的，但這實踐上并不能幫忙添加用戶的等候時間。

 

我們能做的只能是關(guān)于這些潛在的會”欺詐“用戶的交互規(guī)劃提出疑問，并對真適用戶中止用戶體會的測驗，看看他們的實在反應(yīng)。訊問目的用戶他們關(guān)于這種規(guī)劃是介意，仍是喜歡。思索以下三個底子的成果：

 

1. 這些信息怎么幫忙到了用戶？

 

2. 這個”欺詐“式規(guī)劃怎樣幫忙了用戶？

 

3. 用戶假設(shè)把握了”我“所把握的悉數(shù)信息會怎么反應(yīng)？

 

作爲規(guī)劃師，我們的任務(wù)是規(guī)劃用戶在什麼時分需求操作，什麼時分需求安全感，以及什麼時分讓他們發(fā)生具有自主操控權(quán)的覺得。只需在我們的心中，我們是在幫忙用戶的，那我們就具有了道德的制高點，我們就能夠在規(guī)劃中勇敢的做抉擇！